Antes de poder depositar dinero en su cuenta €, debe seguir las reglas de España y proporcionar información personal correcta y demostrar su identidad. El depósito mínimo para el proceso de financiación es €. Asegúrate de que la forma en que pagas sea legal y esté a tu nombre en todo momento. Sólo las cuentas confirmadas pueden realizar retiros y se realizan verificaciones de identificación para proteger su saldo €.
- Elegibilidad para participar: Sólo podrán inscribirse y participar personas mayores de 18 años. Para cumplir con la ley en España, su dirección e identidad deben coincidir con lo que figura en los registros oficiales. Como usuario, usted es responsable de mantener segura su información de inicio de sesión y verificar su saldo € con frecuencia. Compartir acceso o crear múltiples cuentas provocará la suspensión y pérdida de cualquier recompensa acumulada.
- Se supervisa el juego limpio: Los sistemas automatizados revisan la actividad en busca de irregularidades – el comportamiento irresponsable o las presuntas violaciones desencadenan una investigación inmediata y una restricción temporal de los retiros €. Al utilizar la plataforma, usted confirma la aceptación de nuestras políticas ajustadas a los estatutos España. Para obtener ayuda o aclaraciones sobre cualquier sección, comuníquese con nuestros especialistas en soporte antes de iniciar su primer depósito en €.
Proceso de registro y requisitos de la cuenta del jugador
- Creando un nuevo perfil: Comience completando el formulario de registro en línea. Sólo se permite proceder a personas mayores de 18 años.
- Durante el registro, proporcione información personal precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida, un nombre legal, una fecha de nacimiento y una dirección residencial actual. Asegúrese de que toda la información coincida con lo que figura en la identificación oficial.
- Elegibilidad y verificación: Es necesario verificar su identidad después de enviarlo. Cargue una identificación emitida por el gobierno y un comprobante de dirección reciente para activar el perfil por completo. Revisar los documentos podría llevar hasta 48 horas.
- Los solicitantes que no tengan una dirección permanente España o que no cumplan con los requisitos de edad serán rechazados.
- Los nombres de usuario no se pueden cambiar después del envío.
- Está estrictamente prohibido tener varias cuentas por persona. Si se detectan cuentas duplicadas, el acceso puede verse limitado y los fondos pueden retenerse en espera de una investigación.
- La solidez de la contraseña debe cumplir criterios establecidos: mínimo ocho caracteres, al menos un número y una letra mayúscula.
- Se requieren preguntas de seguridad para protección adicional.
- Realice un depósito en € para comenzar a utilizar la plataforma. Elija un método de pago que le guste y asegúrese de que el saldo en € sea lo suficientemente alto como para cumplir con el requisito mínimo de participación.
- Para mayor claridad, todas las transacciones mostrarán los montos en €.
- Sólo después de confirmar su identidad se procesarán los retiros.
Reglas para depósitos, retiros y transacciones
- Asegúrese de que todos los depósitos se realicen utilizando los métodos de pago que figuran en su perfil de usuario.
- La cantidad mínima que puedes depositar en una sola transacción suele ser €10, a menos que la interfaz de tu billetera indique lo contrario.
- Sólo las cuentas que estén registradas a su nombre legal podrán tener solicitudes de retiro procesadas.
- Debes enviar prueba de tu identidad y dirección cuando realices tu primer retiro. Una identificación emitida por el gobierno y una factura de servicios públicos reciente son formas aceptables de prueba. Toda la documentación debe ser fácil de leer y coincidir con la información de su cuenta de usuario.
- Si existen tarifas de transacción, se muestran claramente durante el proceso de pago. Estas tarifas dependen del método de pago elegido.
- Los tiempos de procesamiento son diferentes. Los monederos electrónicos suelen finalizar en menos de 24 horas, pero las transferencias bancarias pueden tardar hasta cinco días hábiles. Los períodos pendientes pueden ser más largos si se necesita una mayor verificación de la cuenta.
- Mantenga un equilibrio activo en € para que siempre pueda acceder a sus productos.
- Sólo puedes realizar transacciones en la moneda base de tu cuenta. Si paga en una moneda diferente, es posible que tenga que pagar tarifas de conversión.
- Cada oferta tiene su propio conjunto de reglas para bonificaciones y créditos promocionales.
- Utilice siempre métodos de pago propios. No se aceptan depósitos de cuentas compartidas o de terceros, lo que podría dar lugar a una revisión de la cuenta.
- Para seguir las reglas España sobre transferencias en línea, los residentes Español deben utilizar primero los servicios financieros locales.
- Los usuarios deben cumplir con todos los requisitos de rotación de transacciones para su método de pago antes de poder solicitar un retiro para detener el abuso.
- Si realiza depósitos y retiros una y otra vez sin jugar, su cuenta puede estar sujeta a más escrutinio o restricciones.
- Verifique su historial de transacciones con frecuencia en el panel de su perfil seguro.
- Para proteger su saldo en €, debe informar al servicio de atención al cliente de inmediato si nota algún error o actividad no autorizada.
Bonos, promociones y requisitos de apuestas
- Opte manualmente por cualquier recompensa especial antes de realizar una transacción calificada o ingresar un Código promocional. De lo contrario, es posible que no puedas acceder a la primera o mejor oferta de bonificación.
- Solo puedes usar créditos promocionales una vez por persona, hogar o IP. Intentar reclamar el mismo incentivo más de una vez a menudo significa que pierde su elegibilidad y tiene que cambiar su saldo.
- Los fondos vinculados a bonificaciones deben cumplir con los requisitos de facturación. Por lo general, los bonos de igualación de depósitos requieren que juegues la suma de tu depósito inicial y el saldo del bono al menos 30 veces, a menos que se indique lo contrario.
- La mayoría de las veces, debes convertir 35 veces antes de poder retirar premios relacionados con giros gratis.
- No puedes sacar dinero de tus saldos de recompensas activos hasta que alcances todos tus objetivos de juego.
- Si un cliente intenta retirar dinero antes de cumplir con sus obligaciones, pierde todos sus créditos de bonificación y ganancias.
- A menos que se indique lo contrario, los créditos promocionales generalmente caducan después de 7 días. Si no utilizas tus giros dentro de las 24 horas, caducarán.
- Para evitar eliminar accidentalmente sus privilegios restantes, verifique siempre las fechas de vencimiento en la sección "Mis ofertas".
- La cantidad de contribuciones de participación necesarias para alcanzar un objetivo varía según el producto: 100% for slots, 10% para juegos de mesa y 0% para juegos de crupier en vivo.
- Los juegos que están marcados como no elegibles en las "Reglas de promoción" no cuentan para completar partidas.
- Algunas ofertas solo están disponibles para nuevos usuarios en España. Para acceder a ciertas ofertas, es posible que necesite verificar su identidad o realizar un depósito €. Antes de unirte, asegúrate siempre de seguir las reglas para las promociones locales.
- Si notamos una jugabilidad sospechosa, como apuestas con bajo riesgo o apuestas estilo bloque, podemos cancelar todas las recompensas y saldos conectados en € sin previo aviso.
- Antes de registrarse para cualquier oferta, vaya a la página "Mis bonos" en la configuración de su cuenta para ver todos los detalles.
- Si es usuario de Español y desea obtener más información sobre una oferta, puede chatear o enviar un correo electrónico a nuestro personal de soporte.
Juego responsable Y pasos de autoexclusión
Establece tus propios límites sobre cuánto puedes jugar antes de realizar un depósito. Esto te ayudará a mantener el control de tu experiencia de juego y evitar gastar demasiado dinero.
Limitaciones controladas por los jugadores
- Puedes cambiar la cantidad máxima que puedes depositar cada día, semana o mes yendo a la configuración de tu perfil. Las disminuciones ocurren de inmediato, pero los aumentos tienen que esperar 24 horas antes de que puedan ocurrir.
- Las herramientas de tiempo muerto te permiten dejar lo que estás haciendo durante un período de tiempo determinado, de 24 horas a seis semanas, para que tengas tiempo de pensar en tus hábitos.
- Puede configurar la frecuencia con la que desea que Reality Checks le envíe recordatorios de sesión, lo que le ayuda a realizar un seguimiento de cuánto tiempo y cuánto gasta.
Políticas de autoexclusión
- Puede iniciar un autobloqueo temporal o permanente desde el panel de su cuenta o llamando al servicio de atención al cliente. El acceso estará bloqueado durante el tiempo que usted elija.
- Puedes retirar el saldo restante en € mientras estés excluido, pero no puedes realizar nuevos depósitos ni jugar juegos.
- Puedes solicitar extensiones a tu período de exclusión en cualquier momento, lo que significa que aún tienes control sobre tu participación.
- Los grupos independientes que se centran en Juego responsable pueden ayudarle desde fuera. Si notas que tu comportamiento está cambiando o tienes problemas para controlarte mientras juegas, habla con ellos.
- Si se siente inseguro o necesita ayuda privada, llame al servicio de atención al cliente para obtener más información sobre herramientas de protección y consejos específicos para los usuarios de Español.
Cómo manejar disputas y quejas
Si tienes un problema con los resultados de un juego, pagos o actividades de la cuenta, puedes presentar una queja detallada a través de tu panel de usuario o del correo electrónico de soporte oficial. Para una investigación más rápida, incluya cualquier documento relevante como identificaciones de transacciones, capturas de pantalla y marcas de tiempo. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para poder obtener respuestas rápidas.
Cómo presentar una queja
- Una vez que recibamos su inquietud, nuestro equipo responderá dentro de las 24 horas.
- El tiempo normal para una investigación es de hasta 14 días hábiles, dependiendo de lo complicada que sea.
- Se le mantendrá actualizado sobre el progreso y es posible que se le solicite más información.
- Todas las comunicaciones seguirán las reglas y leyes de privacidad de España.
Escalada y mediación exterior
- Si aún no está satisfecho con la solución, puede llevar el asunto a un organismo de mediación externo independiente que haya sido aprobado por las autoridades reguladoras pertinentes en España.
- Puede solicitarnos todas las cartas y hallazgos relacionados con su caso.
- Si tiene un desacuerdo financiero por valor de más de 200 €, puede utilizar servicios de arbitraje y los resultados son legalmente vinculantes.
- Nuestro servicio de atención al cliente todavía está disponible para explicar los pasos, ayudarlo durante el proceso y ayudarlo con cualquier idioma necesario para garantizar que los participantes Español puedan obtener la ayuda que necesitan.
